Términos y Condiciones

Reglas y políticas de la casa

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTANCIA – KANALOA LODGE

Bienvenido a Kanaloa Lodge. Para garantizar una experiencia única, segura e impecable para todos nuestros huéspedes, le solicitamos leer detenidamente nuestras políticas de estancia. Al confirmar su reserva, usted acepta las condiciones detalladas a continuación.

1. RECEPCIÓN, ENTRADA Y SALIDA (CHECK-IN / CHECK-OUT)

• Horario de Entrada (Check-In): De 16:00 a 23:30 h.
• Early Check-In: Si llega antes de las 16:00 h, ponemos a su disposición nuestro servicio de consigna para guardar sus maletas, pero no se podrá acceder a la habitación antes de la hora estipulada.

• Horario de Salida (Check-Out): De 09:00 a 12:00 h.
• Late Check-Out: Durante la temporada de verano, debido a la alta ocupación, no es posible prolongar el horario de salida.

• Horario de Recepción: Nuestro equipo está disponible de manera presencial de 09:00 a 23:30 h. Fuera de este horario, los huéspedes podrán ser atendidos llamando al teléfono del hotel o utilizando el timbre de la entrada.
  
  

2. POLÍTICA DE ESTANCIAS Y CONVIVENCIA

• Acceso de Niños y Mascotas: Nos encantan los niños y los animales (¡de hecho, tenemos muchos!). Sin embargo, con el fin de garantizar el concepto de descanso y la experiencia general de nuestros huéspedes, no se permite la entrada de mascotas ni de menores de 14 años al interior del edificio. Ambos son más que bienvenidos a disfrutar de nuestras zonas exteriores (jardín y terraza) 😊.
• Normas de Comportamiento: Kanaloa Lodge se esfuerza por ofrecer un ambiente exclusivo e impecable. Esperamos de nuestros clientes un comportamiento honesto, cívico y respetuoso hacia el personal y el resto de los huéspedes. El hotel se reserva el estricto derecho de admisión en caso de conductas inapropiadas.
• Política de Cancelación en Verano (del 15 de julio al 15 de septiembre): Las reservas para este periodo se rigen bajo la tarifa "No Reembolsable". En caso de no poder asistir, el importe abonado no se devolverá, pero se emitirá un canje para disfrutar de la reserva en otra fecha dentro del año hábil en curso.
• Precios e Impuestos: Todos los precios publicados e indicados en la reserva incluyen los impuestos correspondientes.
  
  

3. USO DE LAS INSTALACIONES Y SERVICIOS

• Uso Exclusivo para Huéspedes: Los clientes alojados en el hotel tienen libre acceso a todas las instalaciones de Kanaloa Lodge.
• Clientes del Bar / Cafetería: Para preservar la intimidad y privacidad de los huéspedes alojados, los clientes que solo asistan al bar únicamente podrán hacer uso de la terraza, el jardín y los cuartos de baño comunes.
• Servicio de Estacionamiento:
• El parking exterior (no cubierto) es gratuito y exclusivo para los clientes del hotel (no aplicable a clientes del bar/restaurante).
• Contamos con 12 plazas en el propio recinto sujetas a disponibilidad por orden de llegada. En caso de completarse, disponemos de 5 plazas adicionales a solo 100 metros del hotel.
• A escasos metros del establecimiento también se encuentra un parking público gratuito y otro parking de pago (5 €/día).
• Espacio Libre de Humo: Está estrictamente prohibido fumar en el interior de todas las instalaciones del hotel.
• Descanso y Silencio: Con el fin de respetar el descanso de todos, se solicita evitar ruidos estridentes y mantener un ambiente silencioso en todo el hotel a partir de las 00:00 h.
  
  

4. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

• El servicio de limpieza diaria de la habitación está incluido en el precio de la estancia.
• El cambio de sábanas se realiza de manera estándar cada 3 días, salvo que el cliente solicite expresamente un cambio previo.
  

5. FIANZA / DEPÓSITO

• En el momento de la llegada al Hotel, se procederá a realizar una retención ( sin cobro ), que pueda cubrir los posibles desperfectos en caso de que los hubiera.

Si tiene cualquier duda, petición especial o sugerencia durante su estancia, no dude en consultar a nuestro Staff. ¡Estamos aquí para ayudarle!

¡Muchas gracias por elegirnos y feliz estancia en Kanaloa Lodge!